Escribo esto por si le sirviese a alguien porque realmente es indignante. Ayer decidí dar de baja una linea de teléfono (de hecho, una linea de datos, pero es lo mismo) de la compañía Movistar. Sabía que era complicado pero estaba decidido a hacerlo, así que me armé de paciencia y me puse a ello.
Llamada al 609. Rato de espera. Me pasan con un operador. Le comento mi deseo de dar de baja la linea. Me pregunta el por qué. No tengo por qué, pero se lo explico. Me dice que va a comprobar si puedo darla de baja (por si tengo alguna restricción de permanencia). Rato de espera. Me dice que todo está en regla y que me va a pasar con la persona de bajas. Rato de espera. Me dice que todas las lineas están ocupadas, que si prefiero, puedo llamar más tarde. Digo que prefiero esperar. Rato de espera. Vuelve a intentar que cuelgue. Rato de espera. Finalmente me dice que me pasa. Me responde una segunda persona. Me pregunta el por qué quiero dar de baja la linea. Le digo que ya se lo he comentado a su compañero. Me dice que ella es la primera vez que habla conmigo y que no sabe el por qué. Se lo vuelvo a explicar. Me dice que va a comprobar si puede darla de baja. Comienzo a pensar que he entrado en un bucle infinito. Rato de espera. Me dice que todo está en regla. ¡Vaya! veo que no ha cambiado nada desde hace unos minutos. Me dice que ya ha hecho la petición pero que ahora tengo que enviar una carta para confimarlo. Datos: número de linea a dar de baja, fotocopia de mi DNI por las dos caras (gracias por tratarme de imbécil), pequeña explicación de la razón por la que doy de baja la linea (suerte que ya me lo se de memoria de tanto repetirlo), y firma. En fin, esta mañana he enviado la carta. A ver qué pasa.
Casi nada. En breve "Cómo conseguí que Movistar no siguiese llamándome para presentame pomociones que no me interesan para nada".
Por si a alguien le sirve, la carta que he enviado sigue la siguiente estructura:
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Estimado/a,
Ruego den de baja la línea [ #NÚMEROdeMÓVIL#], que actualmente está a mi nombre. Una vez realizados los trámites telefónicos necesarios, procedo a enviarles los datos para completar la baja.
Número de teléfono: [#NÚMEROdeMÓVIL#]
Incluyo fotocopia de mi DNI por las dos caras
Breve explicación de la causa de baja: [#EXPLICACIÓN#].
Firmado: [#NOMBRE#] – NIF [#NIF#]
Fecha: [#FECHA#]
Muchas gracias por su atención.
[#FIRMA#]
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